سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل وجميع الملحقات.
• لا يمكن استرجاع العطور التي تم فتحها أو استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• في حال وصول المنتج تالفًا أو استلام منتج غير صحيح، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة.

الاستبدال

• يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
• إذا كان سبب الاستبدال لا يعود إلى خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
• إذا كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج غير صحيح أو منتج تالف)، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ المستحق باستخدام نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

ملاحظات

• حفاظًا على معايير الجودة والسلامة، لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• يحتفظ متجر Nazek بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.